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第一,充分利用信息系統(tǒng),對歷史數(shù)據(jù)進行全面分析?! √峁﹤€性化服務(wù)的前提是了解顧客的個性,這就必然依賴于信息系統(tǒng)的強大分析功能。在這些分析中,最有代表性的分析模型是“RFM模型”,RFM模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內(nèi)的消費次數(shù)和消費總額兩個維度進行分類:消費次數(shù)高、消費總額高的會員可之稱為“知己”,這是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客;消費次數(shù)低、消費總額高的會員可之稱為“蝴蝶”;消費次數(shù)高、...
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