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第一,充分利用信息系統(tǒng),對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析?! √峁﹤€(gè)性化服務(wù)的前提是了解顧客的個(gè)性,這就必然依賴(lài)于信息系統(tǒng)的強(qiáng)大分析功能。在這些分析中,最有代表性的分析模型是“RFM模型”,RFM模型的核心思想是將會(huì)員按照其在一定期間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)總額兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi):消費(fèi)次數(shù)高、消費(fèi)總額高的會(huì)員可之稱(chēng)為“知己”,這是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客;消費(fèi)次數(shù)低、消費(fèi)總額高的會(huì)員可之稱(chēng)為“蝴蝶”;消費(fèi)次數(shù)高、...
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